Dorim să rezolvăm orice neînțelegere direct și prompt. Te rugăm să ne contactezi mai întâi la datele afișate în footer — răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă reclamația nu poate fi rezolvată amiabil, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — OG 38/2015
În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (transpune Directiva 2013/11/UE), consumatorii au dreptul de a apela la o entitate SAL pentru soluționarea extrajudiciară a unui litigiu.
Entitatea SAL competentă pentru litigiile decurgând din contractele de vânzare online este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor cu Consumatorii (DSAL) din cadrul ANPC.
Lista entităților SAL autorizate: anpc.ro/categorie/solutionarea-alternativa-a-litigiilor-sal
3. Platforma SOL a Uniunii Europene (Online Dispute Resolution)
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor decurgând din vânzări online:
Pentru a iniția o sesizare pe platforma SOL ai nevoie de adresa noastră de email, disponibilă în footer.
4. Instanță
În ultimă instanță, ai dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente din România.
Cadru legal: Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Directiva 2013/11/UE, OG 38/2015, Legea 363/2007, OUG 34/2014.